結婚相談所の退会・返金と違約金の上限。知っておけば安心して選べる

1. 途中でやめたら、払ったお金は戻ってくる？

使っていない分は、多くの場合戻ってきます。全額ではありませんが、結婚相談所の契約の多くは、途中でやめたときに払う額の上限が法律で決まっています。サービスが始まった後なら、払うのは使った分の料金＋「2万円か、契約残額の20%の低いほう」までです。

「入ったら、やめたくてもやめられないのでは」。そんな不安で、入会をためらっていませんか。

その不安を持つのは、あなただけではありません。まとまった入会金を払う契約だからこそ、やめるときのことまで考えるのは自然です。

それに、契約の途中で退会すること自体は、特別なことではありません。IBJの「2025年 IBJ 成婚白書」では、成婚した人は約半年〜9ヶ月の活動期間で結婚を決めています。IBJは、多くの結婚相談所が加盟している連盟です。一方で、契約期間を12ヶ月以上にしている相談所もあります。結婚が決まって、契約の途中で退会する人も少なくないと考えられます。

私は、IBJに加盟する結婚相談所を運営しています。無料相談でも、「高い入会金を払って、持ち逃げされないか」と心配されていた方がいました。まとまったお金を先に払うのですから、そう感じるのは自然なことです。

そのうえで、この記事では、掲載している相談所の利用規約・よくある質問・特定商取引法の表記を、退会と返金の部分だけ読み比べました。やめるときのルールが先に分かっていれば、安心して比べられます。

※出典：IBJ「2025年 IBJ 成婚白書」 https://www.ibjapan.jp/information/2026/04/%EF%BC%91-10.html （2026年10月10日確認）。契約期間は、パートナーエージェントが契約成立日から18ヶ月（以降自動更新） https://www.p-a.jp/policy/rule/ （2026年10月10日確認）、フィオーレがコースにより12〜24ヶ月 https://www.total-marriage.com/pricing/course/ （2026年10月10日確認）。

2. 結婚相談所の契約は、特定商取引法で守られている

特定商取引法は、トラブルが起きやすい取引について、消費者を守るルールを決めた法律です。結婚相手紹介サービスは、この法律の「特定継続的役務提供」にあたります。長い期間、続けてサービスを受ける契約のことです。

対象になるのは、契約期間が2ヶ月を超え、金額が5万円を超える契約です。対象の契約なら、法律でこう決まっています。

※出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 特定継続的役務提供」 https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/continuousservices/ （2026年10月10日確認）。期間2ヶ月超・金額5万円超の契約が対象です。

クーリング・オフは、契約書面を受け取った日から数えて8日以内なら、無条件で契約を取り消せる制度です。8日を過ぎても、中途解約はできます。中途解約は、契約期間の途中で契約をやめることです。

この表で特に押さえておきたいのは、3行目です。相談所が「解約料」として上乗せできる額に、はっきり上限があります。

3. 中途解約の違約金（解約料）は、いくらまで？

「途中でやめたら、高い違約金を取られるのでは」と心配になる気持ちは、よく分かります。

相談所によって、違約金・解約手数料・解約料と呼び方は違います。呼び方が違っても、法律の上限は同じです。

法律の式「2万円か、契約残額の20%の低いほう」に、契約の残りの額を当てはめて計算しました。使った分の料金に、さらに上乗せできる額です。

残りの額が10万円を超えると、上乗せの上限は2万円で止まります。どんなに残りの額が大きくても、違約金として上乗せされるのは2万円までです。サービスが始まる前にやめるなら、上限は3万円です。

実際の例もあります。IBJメンバーズの公式サイトには、1年プログラムで3ヶ月活動して途中で退会した場合の返金例が載っています。

※出典：IBJメンバーズ公式サイト https://www.loungemembers.com/resol （2026年10月10日確認）。公式の表には「解約料」の欄もありますが、金額が入会時の費用と同じ252,450円と表示されていて差し引きが合わないため、ここでは載せず、当サイトで差し引きを計算しました。

差し引きすると、解約料にあたる部分は計算上2万円です（252,450円−33,000円−54,861円−144,589円）。法律の上限と同じ額です。実際の解約料は、契約書面で確かめてください。

上乗せの額より大きく響くのは、「使った分の料金」に何が入るかです。登録料のように返金されない費用が、相談所ごとに決まっています。ここは次の表で見てください。

途中でやめるときのルールが法律で決まっているのは、比べる側にとって心強い材料です。上限を知ったうえで選べば、「やめられなかったらどうしよう」という不安は小さくできます。

4. 相談所ごとの退会・返金の決まりは？

公式サイトで、退会と返金の決まりを文章で確かめられた8つの相談所を並べます。

相談所	8日以内（クーリング・オフ）	8日を過ぎてやめるとき
オーネット	無条件・全額返金	開始前：3万円まで／開始後：使った分＋法律の上限まで
ツヴァイ	8営業日まで書面で解除	開始前：違約金3万円／開始後：入会金・初期費用・月会費の使った分と手数料は戻らない
IBJメンバーズ	無条件・全額返金	活動していない月の活動サポート費を返金／登録料は戻らない
フィオーレ	無条件で解除	開始前：3万円／開始後：入会登録費・初期手続費・使った分・手数料は戻らない
パートナーエージェント	書面で無条件に解約	月会費は後払いなので、返金という形はない
エン婚活エージェント	書面かメールで解約	解約手数料なし／登録料はかかる
スマリッジ	書面・メール・フォームで解除	開始前：登録料と在籍中の月会費だけ／開始後：規約と法令の定めによる
naco-do	特定商取引法どおり	特定商取引法どおりに返金

※表は公式サイトの原文を短くまとめたもので、2026年10月10日に確認しました。主な原文と出典を下に載せます。

• ツヴァイ：クーリング・オフは「入会契約成立の日（契約者が契約書面を受領した日）を含む8営業日経過するまで」。ツヴァイだけは営業日で数える決まりなので、カレンダーの8日より長くなります
• パートナーエージェント：「ご利用いただいたサービス利用料金を後払いしていただく形態であるため、役務提供後のご返金には応じられません。」（特定商取引法に基づく表記）
• エン婚活エージェント：「ご退会時に解約手数料は発生いたしません。」「いかなる場合においても、登録料は発生いたします。」
• naco-do：「※クーリング・オフおよび中途解約時の返金は、特定商取引法にもとづき各社に適用されます」（公式サイトの料金の比較表の注記）

• オーネット「料金・契約についてのよくある質問」：https://onet.co.jp/qa/fee.html （2026年10月10日確認）
• ツヴァイ「料金」：https://www.zwei.com/price/ （2026年10月10日確認）
• ツヴァイ「よくあるご質問」：https://www.zwei.com/qa/ （2026年10月10日確認）
• IBJメンバーズ「よくあるご質問」：https://www.loungemembers.com/faq （2026年10月10日確認）
• フィオーレ「コース・料金」：https://www.total-marriage.com/pricing/course/ （2026年10月10日確認）
• パートナーエージェント「よくある質問」：https://p-a.jp/visitor/questions/ （2026年10月10日確認）
• パートナーエージェント「特定商取引法に基づく表記」：https://www.p-a.jp/policy/rule/ （2026年10月10日確認）
• エン婚活エージェント「よくある質問」：https://en-konkatsu.com/faq/ （2026年10月10日確認）
• スマリッジ「利用規約」：https://s-marriage.jp/userpolicy/ （2026年10月10日確認）
• naco-do「よくある質問」：https://naco-do.com/faq （2026年10月10日確認）

どの相談所も、8日以内のクーリング・オフと、その後の途中退会を認めています。違うのは、何が戻らないかの書き方です。

ツヴァイは、料金ページでは中途解約手数料に触れています。一方で、よくあるご質問では「退会にあたって、手数料、違約金等は発生いたしません」と書いています。どの場面の話なのか、契約前に聞いておくと迷いません。

パートナーエージェントは、月会費を後払いする形です。使った月の分を後から払うので、返金という形にはなりません。

サンマリエは、よくある質問の「ご入会について」に「クーリングオフできますか？」「中途解約できますか？」という項目を設けています。ナレソメ予備校の公式サイトから案内されている運営会社の特定商取引法の表記には、「解約につきましてはお問い合わせフォームまたはお電話から受け付けます。」とあります。精算の中身は、無料相談で契約書面を見せてもらって確かめてください。

• サンマリエ「よくある質問」：https://www.sunmarie.co.jp/qa/ （2026年10月10日確認）
• ナレソメ株式会社「特定商取引法に基づく表記」：https://naresome.co.jp/commerce/ （2026年10月10日確認）

やめるときの決まりとは別に、出会えなかったときの返金保証を出している相談所もあります。エン婚活エージェントは、決められた期間（およそ3ヶ月）のうちにコンタクト（お互いが「会いたい」と意思表示すること）が成立しなければ、登録料と3ヶ月分の月会費を返金します。毎月の紹介に1人以上「会いたい」と答えるなどの条件があります。スマリッジにも、活動開始から3ヶ月間お見合いが成立しなかった場合に、登録料と3ヶ月分の月会費を返金する保証があります（適用条件あり）。naco-doは、90日間お見合いが成立しなければ全額返金です（適用条件あり）。

• エン婚活エージェント「全額返金保証規約」：https://en-konkatsu.com/repayment-rule/ （2026年10月10日確認）
• スマリッジ「料金」：https://s-marriage.jp/price/ （2026年10月10日確認）
• naco-do「よくある質問」（料金の比較表）：https://naco-do.com/faq （2026年10月10日確認）

オーネットやIBJメンバーズの料金・解約の条件は、[オーネットの評判の記事](https://marriage-sogaku-lab.com/column/o-net-reputation)と[IBJメンバーズのデメリットの記事](https://marriage-sogaku-lab.com/column/ibj-members-demerit)でも詳しく見ています。

5. 退会の申し出方・休会・成婚したときの退会は？

退会を調べていると、「どうやって申し出るの？」「やめる前に、少し休むことはできないの？」という疑問も出てくると思います。公式サイトで確かめられた範囲で書きます。

退会の申し出方と締め日は、相談所ごとに違います。エン婚活エージェントは、専任アドバイザーに申し出て、毎月15日までなら当月末、16日以降なら翌月末の退会です。スマリッジも、毎月15日が当月末で退会するための締め切りです。ほかの相談所は、申し出の方法と締め日を無料相談で聞いておくと、余分な月会費を払わずにすみます。

やめるかどうか迷ったときに、休会できる相談所もあります。公式サイトで休会の決まりを確かめられた5つの相談所を並べます。

相談所	休会の決まり	休会中の月会費（税込）
IBJメンバーズ	1ヶ月単位で最長3ヶ月	0円
フィオーレ	仕事が忙しい・ケガや病気などのとき	0円
ツヴァイ	1回最長1ヶ月、累計6ヶ月まで	月会費のうち運営費だけ
スマリッジ	毎月15日までにメールで申し出て、翌月1日から	4,400円
エン婚活エージェント	毎月25日までに申し出て、翌月1日から	7,150円

• IBJメンバーズ「よくあるご質問」：https://www.loungemembers.com/faq （2026年10月10日確認）
• フィオーレ「コース・料金」：https://www.total-marriage.com/pricing/course/ （2026年10月10日確認）
• ツヴァイ「よくあるご質問」：https://www.zwei.com/qa/ （2026年10月10日確認）
• スマリッジ「利用規約」：https://s-marriage.jp/userpolicy/ （2026年10月10日確認）
• エン婚活エージェント「よくある質問」：https://en-konkatsu.com/faq/ （2026年10月10日確認）

休会は、やめるか続けるかを決める前の、もう1つの選択肢です。仕事が忙しい時期が来そうな方は、入会前に休会の決まりも聞いておくと安心です。

成婚して退会するときは、ここまでの返金の話とは別に、成婚料がかかる相談所があります。成婚料は、結婚が決まって退会するときに払う費用です。たとえばIBJメンバーズは220,000円（税込）、naco-doは0円です。成婚料は総額を大きく動かすので、[12ヶ月の総額の比較](https://marriage-sogaku-lab.com/column/cost-12month-comparison)で、成婚料まで含めて見比べてください。

※成婚料の出典：IBJメンバーズ「料金」 https://www.loungemembers.com/price （2026年10月10日確認）、naco-do「よくある質問」 https://naco-do.com/faq （2026年10月10日確認）。

6. 入会前に、契約書で見ておきたい3か所

ここまで読んで、「結局、自分の契約ではいくら戻るんだろう」と思った方も多いと思います。それは推測では分かりません。契約の中身で決まるので、無料相談で確かめる項目に入れておくのがいちばん確実です。

契約書面では、次の3か所を見せてもらうと確かめやすくなります。

• サービスの開始日：どの時点から「サービスが始まった」扱いになるか。開始前なら、上乗せは3万円までです
• 戻らない費用：登録料・入会金・初期費用のうち、どれが「使った分」として返金されないか
• 退会の締め日：何日までに申し出れば、その月で終われるか。翌月分の月会費がかかるかどうか

この3つを聞くことは、失礼なことではありません。法律で決まっている内容を、自分の契約に当てはめて確かめるだけです。

おすすめの進め方は、やめるときの決まりと[12ヶ月の総額](https://marriage-sogaku-lab.com/column/cost-12month-comparison)の両方で2〜3つの相談所に絞り、それぞれの無料相談で契約書面を見せてもらうことです。同じ3か所を聞けば、違いがはっきり見えてきます。 ほかの不安も含めて確かめたい方は、[結婚相談所は「やめとけ」って本当？](https://marriage-sogaku-lab.com/column/kekkon-soudanjo-yametoke)も読んでみてください。

7. 比べる相談所は、どう絞ればいい？

やめるときの決まりを見比べると、相談所の形の違いも見えてきます。入会時にまとめて払い、途中でやめたら決まりに沿って精算する相談所。月会費を後払いし、締め日でやめられる相談所。出会えなかったときの返金保証がある相談所。「自分には、どの形が合うんだろう」と迷う方も多いと思います。

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「やめるときのことまで考えるなんて」と、ためらう必要はありません。出口が見えている契約だからこそ、安心して入口に立てます。費用と決まりを確かめながら、納得できる相談所を一緒に探していきましょう。